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ＰＩＡＣＥスタイル（好感の持てる）コミュニケーションを取り入れた接遇マナー研修では、業種、
企業様の特性を生かし、スタッフの皆様の魅力、仕事に取り組む意欲を引き出します。ビジネス
コミュニケーション力の強化によるお客様満足度の向上も目指しています。 |
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接遇マナー研修
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知識に加えて、身体で覚える研修は実践で役立ちます
企業や団体を対象として、好感の持てる第一印象、一般的なビジネスマナー、
接客対応、電話対応等、研修を実施しております。社員の皆様が会社の顔としての好感度を
アピールでき、また個人が意識をもって取り組んでいけるカリキュラムです。
すべての項目の研修において、ビジネスコミュニケーション力の強化を図るため
お客様との信頼関係は勿論、社内対人関係にも良い雰囲気が表れます。
マナーとは人と人とのコミュニケーションから始まります。ホスピタリティに溢れる
思いやり、表現や対応ができることで企業様の大きな即戦力となります。
■電話応対 ■敬語
■接客応対 ■美しい立ち振る舞い
■コミュニケーション力強化 ■お客様の迎え方
■クレーム対応 ■ビジネスマナー全般
■ホスピタリティがもたらす効果 ■モチベーションUP
 コミュニケーションと第一印象 |
初対面ではとても大切な第一印。
僅かな時間の中で相手に対する好感度が決まります。信頼感・安心感を与えることができるコミュニケーション力は職場だけではなく、普段の生活の中から
意識的に気をつけていくことからスタートします。
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現状で改善されたい点がございましたら、打ち合わせの際ご遠慮なくご相談ください。
確実に成果がわかる電話対応研修では、これまでのマニュアル化されたカリキュラムにはない
ホスピタリティに溢れ、お客様に喜ばれる対応を学んで頂きます。ビジネスコミュニケーション力の
向上にも繋がります。
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| 電話対応研修 |
毎日の業務の中に、研修の時間を取り入れるのはとても大変なことです。
しかし短時間の研修を取り入れることで、お客様からの評価と企業としてのイメージが大きく向上
するとしたら・・・・・・・
これまでの電話対応マニュアルにはない、心の言葉で表現できるような姿勢も目指して頂きます。
【お電話ありがとうございます】から、【●●が承りました。お電話ありがとうございました】まで、
好印象を与えることができるかどうかは、大切な企業イメージとなります。
ＣＳ（お客様満足度）にも大きく影響します。
声だけで感じの良い対応というのは、案外難しいものですが、最初の電話対応はビジネスチャンスを
ものにできるかどうかを位置づけるキーワードでもあります。
社員の皆様のお客様への対応と意識、声のトーン、言葉遣い、伝言、社内引継ぎの徹底まで、
総合的に研修します。
■感じの良い声のトーン
| 声の第一印象も大切です |
お客様に安心感を与え、信頼感を得る話し方、
コミュニケーションスキルは、電話対応に加えて、
さまざまなビジネスシーンで役立ちます。
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■嫌悪感を与えないお断り
■引継ぎ・伝言
■困った時の対応
■対応時の意識
■正しい言葉遣い・話法
業種別にカリキュラムをご提案致します。頻度・研修内容 につきましてはご遠慮なくお問い合わせくださいませ。
電話対応研修は2時間（7００００円）～ご希望に沿う
プログラムをご提案させて頂きます。 |
初めて研修をご依頼頂く企業様には（5時間総合研修）をお薦めしております。
ぜひご覧ください。詳細はこちら。
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